Retour- en terugbetalingsbeleid – Amberfell

14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt als consument 14 dagen het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te annuleren. De termijn begint op de dag nadat je de vuurtafel (of het laatste product bij een bestelling met meerdere pakketten) hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag de vuurtafel uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet in gebruik nemen.

Retour is alleen mogelijk als aan alle onderstaande punten is voldaan:

• De vuurtafel is ongebruikt (dus géén brandstof aangestoken, geen lavastenen of gasfles aangesloten)
• Alle originele onderdelen, handleidingen en accessoires zitten erbij
• De originele verpakking is nog heel of in ieder geval voldoende om veilig te retourneren
• Er zijn geen gebruikssporen, krassen, roet of brandschade

Let op: vuurtafels vallen onder de uitzondering op het herroepingsrecht zodra ze daadwerkelijk zijn gebruikt (branden met gas/propaan). Uit veiligheid en hygiëne mag een gebruikte vuurtafel niet meer worden teruggenomen.

Hoe retourneer je?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@amberfell.nl met:
   • je ordernummer
   • reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren)
   • foto’s van de vuurtafel in de originele staat + verpakking
2. Je ontvangt van ons een retourlabel en instructies.
3. Je hebt daarna nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Kosten van retourneren

• De kosten en het risico van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
• Richtprijs voor een palletretour vuurtafel: € 95,- tot € 150,- (afhankelijk van je locatie).
• Accessoires kleiner dan 30 kg kun je via PostNL/DPD terugsturen (€ 7,95 – € 25,-).

Terugbetaling

• Zodra wij de vuurtafel in oorspronkelijke staat terug hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de heenverzendkosten die je hebt betaald.
• Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt betaald.
• Als de vuurtafel beschadigd of gebruikt is, kunnen wij waardevermindering inhouden.

Retouradres (wordt na aanmelding verstrekt)

Wij werken met dropshipping, daarom krijg je pas na aanmelding het juiste retouradres van de betreffende leverancier.

Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd
• Accessoires die uit hygiënisch oogpunt verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die al zijn gebruikt (gas aangesloten, vuur aangestoken, etc.)

Vragen over retour?

Mail naar info@amberfell.nl of app ons op 06 81336426. We reageren meestal dezelfde werkdag nog.

Alvast bedankt voor je vertrouwen in Amberfell mocht hij toch niet passen, dan regelen we het netjes voor je!